Akt o digitálnych službách alebo DSA (Digital Services Act) je nové nariadenie Európskej únie, ktoré má za úlohu chrániť základné práva používateľov internetu. 

Obsah:

1. Koho sa týka DSA?
2. Koniec personalizovanému obsahu
3. Boj proti škodlivému obsahu
4. Zákaz temných vzorov
5. Ako sa k legislatíve postaviť zodpovedne

DSA reguluje činnosť pre: 

• Sprostredkovateľské služby: poskytovatelia internetového pripojenia, prehliadače, DNS/VPN služby, caching alebo hosting (webhosting)
• Internetové platformy: Amazon, eBay, AliExpress, sociálne siete vrátane chatovacích aplikácií
• Vyhľadávače: Google, Bing
• Obchody s aplikáciami: Google Play, App Store
• Online platformy pre cestovanie a ubytovanie: Airbnb, Booking 

Požiadavky DSA zasahujú aj marketing – so vstupom nariadenia do platnosti prichádzajú mnohé obmedzenia v oblasti propagácie a reklamy. Aby sa človek vyhol nepríjemnostiam a mrhaniu časom a peniazmi na nevhodnú reklamu, je dobré zorientovať sa vo svojich právach a povinnostiach. 

Poďme sa pozrieť na to, čo sa mení pre gigantov online priestoru, ale aj pre marketérov. 

Koniec personalizovanému obsahu

DSA od online platforiem vyžaduje garanciu väčšej transparentnosti a kontroly spotrebiteľa nad tým, čo na nich uvidí. Veľmi veľké online platformy musia preto ponúkať možnosť vypnúť personalizovaný obsah pre svoj účet. Takisto by používateľ mal mať prístup k informáciám o tom, prečo sa mu zobrazuje daný obsah. Vyplýva to zo zvýšenej ochrany osobných údajov. Táto časť nariadenia ovplyvňuje reklamy na sociálnych sieťach. Marketéri môžu mať vďaka nej problém s cielením.

Boj proti škodlivému obsahu

V minulosti bol škodlivý obsah mnohými online platformami prehliadaný. Teraz, sú platformy vďaka DSA tlačené k tomu, aby takýto obsah aktívne filtrovali. Jednou z ich povinností je sprístupnenie jednoduchého systému nahlasovania nezákonného obsahu svojim používateľom. Platforma má povinnosť vaše hlásenia brať na vedomie a ak sa rozhodne nahlásený obsah neodstrániť, má  povinnosť udať dôvod.

Pre marketérov to však neprináša veľkú zmenu v moderovaní obsahu na sociálnych sieťach. Aj naďalej výrazná časť boja proti škodlivému obsahu na ich profiloch ostane v ich kompetencii. Spoločnosti ako elv.ai už dlhšie podporujú médiá, firmy a inštitúcie v boji proti nevhodnému obsahu v diskusiách pod ich príspevkami. 

Je dôležité, aby sa značky angažovali v moderovaní obsahu a v nahlasovaní škodlivých príspevkov. Chránia tak svojich sledovateľov, zamestnancov a celú spoločnosť. 

Zákaz temných vzorov

Temné vzory by sme mohli definovať ako neetické taktiky na manipuláciu so spotrebiteľským správaním. Všímate si, že “Prijať všetky cookies” býva často vysvietené nazeleno vedľa sivého “Odmietnuť všetky cookies”? Aj túto taktiku považujeme za temný vzor. Nahovára totiž nášmu podvedomiu, že vysvietené farebné tlačítko je určite tá správna odpoveď, a tak je väčšia pravdepodobnosť, že naň klikneme.
DSA sa rázne stavia proti temným vzorom formou ich úplného zákazu. Týmto spôsobom chráni používateľa pred robením neinformovaných rozhodnutí a dáva mu väčšiu slobodu v riadení svojho vlastného online priestoru. 

DSA sa na vás vzťahuje, aj ak spravujete online marketplace – v takom prípade sa od vás vyžaduje overovanie identity každého predajcu na vašom portáli, aby sa zabránilo predaju nelegálneho tovaru.
Moderujte obsah, aj v diskusiách. Ak máte o moderácii obsahu pochybnosti, vieme ich vyvrátiť v jednom z našich predošlých článkov. 

Keď nechceme nariadením trpieť, ale spoločensky z neho vyťažiť, moderácia obsahu je správnym krokom k zdravšiemu a slušnejšiemu internetu a online komunite.

Koniec-koncov je dobre, že sa EÚ stavia k právam spotrebiteľov zodpovedne. Pre marketérov tak začína nová éra. Bude plná výziev, no tým otvára ďalšie brány kreativite.

Nie ste na to sami! 🙌

V elv.ai vám dokážeme pomôcť prispôsobiť sa DSA s moderáciou obsahu na vašom marketplace, profiloch sociálnych sietí a webových fórach v akomkoľvek jazyku. Určite sa nám ozvite – radi vám vytvoríme ponuku na mieru.