Téme „Pride“, ktorá oslavuje rozmanitosť a komunitu LGBTQIA+, sa stále dostáva veľkého množstva nenávisti v reálnom svete aj na internete. V elv.ai sme počas júla 2024 analyzovali takmer 15 800 komentárov na túto tému, aby sme pochopili verejný diskurz a určili najefektívnejšie spôsoby, ako s ním pracovať. Pozrime sa spoločne na to, ako by vyzerali online diskusie o Pride, keby neboli moderované. 🏳‍🌈

Obsah:

1. Diskusie bez moderácie vs. s moderáciou
2. Majú online nenávistné prejavy vplyv na skutočný svet?
3. Ako sa vysporiadať s online nenávistnými prejavmi
4. Rozdiely medzi platformami a krajinami
5. Prehľad zdrojov

Bez moderácie by hnev v diskusiách prevážil nad vľúdnosťou 📊

Graf vyššie zobrazuje porovnanie všetkých skúmaných nemoderovaných diskusií a diskusií po ich moderovaní pomocou elv.ai. Ako je vidieť, po moderovaní obsahovali diskusie o 62,12 % menej hnevu. Zároveň obsahovali o 26,81 % viac radosti a o 35,76 % viac vľúdnosti.

_{Komentáre by bez moderácie vyzerali aj takto.}

Prekvapivo, ešte pred moderovaním v sekciách komentárov prevládal pozitívny sentiment nad negatívnym. Moderovaním sa však podarilo ešte viac zvýšiť náskok pozitívneho sentimentu, konkrétne zvýšením rozdielu z pôvodných 0,005 na 0,015, čo predstavuje rozdiel 181,31 %.

Majú online nenávistné prejavy vplyv na skutočný svet? 🤔

Nenávisť na internete sa prejavuje zvýšenou kriminalitou v offline svete. Podľa dát zo štúdie Univerzity vo Warwicku mali proti-utečenecké nálady na internete značný vplyv na mieru zločinov z nenávisti voči utečencom v Nemecku. Na každé 4 proti-utečenecké príspevky na internete pripadal jeden súvisiaci zločin z nenávisti. Korelácia bola najvýraznejšia v miestach s vyššou mierou používania Facebooku, čo zdôraznilo dopady, ktoré majú sociálne siete na naše vnímanie skutočného sveta.

Ako sa vysporiadať s online nenávistnými prejavmi

Ľudia majú tendenciu písať viac nenávistných prejavov, ak vidia, že nejaké už boli zverejnené. Naši klienti zaznamenali po 4 mesiacoch moderovania pomocou elv.ai nárast počtu slušných a pozitívnych komentárov v diskusiách o 35 %, pričom počet toxických komentárov sa znížil o 46 %. Vaše publikum sa rado vyjadruje v bezpečnom prostredí, v ktorom sa netolerujú nevraživé komentáre.

„Na emóciami nabité komentáre/názory k problémom, zavádzajúce a nepravdivé otázky reagujeme slušne, pokojne a vecne, pýtame sa komentujúcich, odkiaľ čerpajú svoje informácie, snažíme sa napríklad vyvrátiť ich názor alebo pohľad.“

Prague Pride

Prague Pride ponúka možnosť nahlásiť na ich webe predsudkové útoky. Viac o tom, čo predsudkový útok je, a formulár na jeho nahlásenie nájdete na ich webstránke tu.

Facebook ako platforma s najvyššou mierou nenávisti 🤬

Nie je prekvapením, že neslávne známe facebookové diskusie aj tu získali prvenstvo v miere nenávisti. Miera skrývania z dôvodu toxického obsahu dosiahla až 34 %. Oproti internetovým diskusiám to je len párpercentný náskok, diskusie na Instagrame však predbehli až o 13 %.

Prekvapením však bolo, že napriek nižšiemu počtu skúmaných komentárov v českom jazyku sme v nich zaznamenali mieru toxicity vyššiu až o 10 %.

Prehľad zdrojov 🌈

Dokopy sme analyzovali približne 370 príspevkov a 15 765 komentárov, ktoré na tému Pride-u vznikli na účtoch moderovaných elv.ai od júla. A nech sme pestrí ako tá dúha, do úvahy sme brali hneď niekoľko platforiem:

• Facebook: 10 920 komentárov
• Instagram: 4 398 komentárov
• Webové diskusie: 1 504 komentárov

11 623 komentárov (73,7 %) bolo v slovenčine, 4 142 komentárov (26,3 %) v češtine.
Zo všetkých týchto komentárov sme kvôli toxickému obsahu skryli až neuveriteľných 34 % komentárov. Najkomentovanejší zo skúmaných príspevkov dosiahol takmer 1 900 komentárov, skrytých však muselo byť až 32,46 % z nich. Jeden z príspevkov nám však vyrazil dych: dosiahol nevídanú mieru toxicity 66,3 %. A to pri celkovom počte len 546 komentárov.

Takže čo môžeme robiť?

Nenávistné prejavy akéhokoľvek druhu sú v modernej spoločnosti jednoducho neprijateľné. Je dôležité počúvať verejný diskurz online aj offline, pretože sme už mnohokrát videli, ako sa nenávistné prejavy pretavili do tragédií, a práve počúvanie je prvým krokom k ich prevencii.

Ak vidíte alebo zažijete nenávistné prejavy, neváhajte ich nahlásiť. Následky sú v takýchto chvíľach kľúčové, a ak obsah nedokážete odstrániť, mali by ste čo najskôr informovať platformu.

Počúvajme a moderujme diskusie a komunikujme s publikom. Dávajme jasne najavo, že priestor pod našimi príspevkami nie je priestorom na šikanovanie, ale na vzdelávanie. Chránime tým dotknuté skupiny, ale aj imidž našej značky a celej spoločnosti.

Vráťte do svojich diskusií ľudskosť a slušnosť! 💌

S nástrojmi na moderovanie obsahu od elv.ai sa nemusíte obávať, že vaše diskusie zaplavia nenávistné prejavy, a to ani v krízových situáciách alebo v citlivom období. Naša kombinácia AI a ľudských moderátorov zabezpečí, že všetky nenávistné komentáre, dokonca aj tie kreatívne, budú odstránené, aby sa vytvoril priestor pre bezpečné a slušné prostredie. Náš nástroj si môžete vyskúšať na 2 týždne zadarmo ešte dnes.